售前服务和支持

客户不断增长的需求以及市场的快速扩展，均要求我们有强而有力的通讯技术的支持。我们图文公司拥有一支技术精良、经验丰富、可靠稳定的专业技术队伍，这不但有利於我们和客户之间 建立良好的关系，并且能够使这种关系得到进一步的增强。我们将通过以下几个方面来为客户提供需要的具有实际可行性、有效性和更为经济的解决方案：

• 利用当前最前端的技术，设计最先进的网络架构
• 利用当前流行的媒体技术策划网站、设计网页
• 编制技术演讲材料
• 解答有关技术的所有询问

售后服务

我们的技术支持队伍包括了分布於全中国的十个服务中心的技术人员。在过去的几 年里，通过始终如一的高质量的服务和支持，我们嬴得了广大客户的信任。我们主 要提供的两大类服务为：

现场服务：为我们的客户提供了一系列完整的服务。这些服务包括：四小时的 故障响应时间、预防性的日常维护、配置、技术支持和援助。我们提供的一般 现场维护为：除了周六、周日及法定假日之外的从周一至周五的每天上午的 9:00 到每天下午的5:00 （8x5）。根据实际需要，可安排超出一般现场维护时 间的额外维护。

提供每周5×8小时的技术支持服务，包括：

① 电话传真咨询顾问服务；
② 电子邮件咨询服务；
③ 远程支持服务；

在线支持：我们的提供7x24（每周七天，每天24小时）的服务。可通过电话来进行故障的解决和技术援助之。

拥有丰富的专业知识使我们能够向客户提供涉及范围极广的咨询的解答和项目管理的服务，同时还向客户提供故障解决和维护的服务，这些服务包括：

• 网络的工程
• 项目的完成
• 完成网络的升级
• 网络性能分析和优化
• 技术培训

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